Chegou o Marketing 4.0

Desde o lançamento no final de 2016 causa repercussão entre os especialistas o livro Marketing 4.0 assinado por aquele que é considerado o pai do marketing moderno Philip Kotler, juntamente com Hermawan Kartajaya e Iwan Setiawan. O tema e o termo, porém, ainda não está tão difundido entre as empresas e profissionais e por isso, compartilho um pouco desta tendência com os leitores.

Precisamos lembrar que o Marketing 1.0 é focado no produto, seja ele bem de consumo, bem durável ou serviço, enaltecendo qualidade, marca, benefícios diretos e outros fatores focados na racionalidade do público alvo. O Marketing 2.0 além da valorização dos produtos é focado nos aspectos emocionais do consumidor, procurando entender melhor seu comportamento e atender melhor seus desejos e necessidades. O Marketing 3.0 por sua vez além das razões e das emoções do público alvo, foca nos aspectos espirituais dos diversos segmentos, destacando os valores da empresa e suas propostas, envolvendo questões como compromisso social, ambiental, trabalhista, tributária, segurança, dentre outras.

Considerando os aspectos racionais, emocionais e espirituais do público alvo, o Marketing 4.0 propõe a adaptação dos negócios e produtos para a fase atual da era digital, com a consolidação do comportamento global de corrida a internet sempre que surge alguma dúvida ou problema. A internet tornou o mundo mais inclusivo, contribuindo dentre outros aspectos para um ambiente mais amplo, mais diversificado e mais colaborativo. Como os seus negócios estão presentes neste contexto? A colaboração externa proporcionada pelas ações das pessoas e organizações na internet é tão grande e intensa que há muita dificuldade de medir o volume, os impactos e o valor.

A conectividade que há poucos anos se dava pessoalmente, ou de forma limitada pelas mídias tradicionais, mudou de fato a história do marketing, e por isso o destaque desta fase como Marketing 4.0. O comportamento das pessoas mudou de forma muito significativa, porém, tão natural e coletivamente que alguns empresários e profissionais não se deram conta. É notório que cada vez mais pessoas fazem pesquisas antes de ir as compras, assim como é comportamento comum demonstrado em diversas pesquisas o volume de acessos em sites de vendas logo após um comercial de rádio ou TV. Outro comportamento que cresce intensamente é a busca por mais informações na internet após uma matéria na TV, rádio ou jornal, assim como cresce exponencialmente o uso dos smartphones dentro das lojas físicas, pesquisando e pedindo opinião a outros consumidores momentos antes de comprar o produto. Estes são alguns dos muitos motivos pelos quais se deve aliar a mídia tradicional, os pontos de venda físicos, com as mídias digitais.

A ampliação em níveis sem precedentes das comunicações entre consumidores que antes colhiam as opiniões de amigos, colegas e familiares antes das compras, passando a consultar os fóruns de consumidores com opiniões e pareceres sobre praticamente tudo. Criar estratégias para valorizar a empresa e seus produtos na opinião das pessoas que participam destes fóruns é fundamental, visando construir uma base de proteção e confiança, com fãs online que se tornarão verdadeiros advogados da marca.

A conectividade nos negócios avança em níveis impressionantes e quem ainda não foi muito efetivo nestas ações, recomendo que se apresse e priorize tempo e recursos neste sentido. A participação dos clientes/consumidores nos processos de criação de produtos, pesquisa, promoção e venda é altamente estratégico. O Marketing 4.0 não veio substituir as fases anteriores e sim ampliar o conceito tradicional, pois ambos precisam coexistir e exercer seus papéis na jornada de compra, vendendo mais e engajando os clientes em prol da defesa da marca. A fidelidade não é só quem compra sempre com você, mas também quem defende e recomenda sua marca, mesmo que não esteja consumindo no momento.

Finalizando, é importante lembrar que o Marketing 4.0 é uma combinação do marketing online e offline (físico) entre empresas e seus públicos alvo.

Um abraço e até a próxima!

Vale a pena participar de Feiras?

       

        Quantas vezes você e sua equipe avaliaram adequadamente se vale a pena participar da Feira/Exposição do seu município e/ou da região? A ideia de hoje é fazer uma reflexão para auxiliar na decisão de ir e como participar, pois as Feiras de 2019 vem aí!

     Levar seus produtos, sejam eles bens de consumo, bens duráveis ou serviços para perto do público é uma excelente oportunidade para encontrar os consumidores que vão no evento, mas não frequentam seu estabelecimento, conhecendo pouco o que se pode oferecer a ele. A participação em Feiras e outros eventos além de ajudar na divulgação da marca da empresa e dos produtos e também de quem trabalha na empresa, possibilita a atualização sobre o que os concorrentes estão apresentando ao mercado. Também são muitas as empresas que veem nas feiras a oportunidade de economia com os custos de manter uma loja física na cidade onde ocorre a Feira/Exposição.

Como aproveitar ao máximo a participação em Feiras e eventos, onde e quando participar?

A primeira resposta a ser buscada antes da decisão de participar do evento é qual o objetivo da presença da empresa na Feira. Depois, se a Feira e seu público tem potencial para o que a empresa objetiva. Em seguida, se a empresa está disposta a investir os recursos físicos, financeiros e humanos necessários para alcançar o objetivo e tentar aproveitar ao máximo, o potencial do evento. Ao andar pelas ruas e corredores das Feiras percebe-se a diferença de propósito de cada empresa participante e como cada uma se preparou para alcançar seu objetivo em cada feira.

A principal diferença entre expor os produtos numa loja física e numa feira é a disponibilidade do espaço. No ponto comercial próprio, o espaço e a estrutura para exposição da mercadoria já foram pensadas de forma mais completa, pela experiência, tempo, espaço, enquanto que nas feiras, é preciso adaptar-se ao que os organizadores oferecem. É preciso verificar antes de assinar o contrato de participação, vários detalhes que por vezes são vistos somente dias antes do evento iniciar, como por exemplo, se a identidade da empresa pode ser minimamente preservada. Também é importante investir no visual merchandising, como iluminação direcionada, displays para suporte de produtos com alturas diferentes, tecidos e materiais que valorizem os objetos, além de aromas e sons, quando possível, que atraem maior atenção do público transeunte do evento.

Nas feiras é possível estar mais próximo dos clientes que a empresa deseja, falar dos produtos com mais detalhes, mais tempo e mais informalmente, pois em geral o público está a passeio no evento.

Utilizar adequadamente as redes sociais e investir na divulgação da participação da empresa na Feira, dizendo que estará lá, de que forma e quais os atrativos, auxilia bastante. Muitas empresas que participam regularmente de feiras relatam que o primeiro contato com muitos clientes, hoje fiéis, se deu numa feira. Para quem vai expor pela primeira vez numa Feira é importante conversar com os expositores que já conhecem o local e participaram de eventos anteriores, tanto com os que fizeram bons negócios, quanto os que não alcançaram os objetivos.

Levar novidades, produtos que fogem do convencional que pode ser facilmente comprado em outros locais ao longo do ano é uma das dicas mais importantes. Para quem tem loja física na cidade, ou próxima da feira, deixar cartão de visita, material impresso e um atrativo para visitar pessoalmente é muito importante e amplia o efeito da Feira sobre o negócio, com possibilidades de aumentar os resultados.

Participar da Feira do seu município pode gerar ainda mais vantagens, considerando a possibilidade de se apresentar de uma forma um pouco diferente do que vem fazendo, principalmente para aqueles que moram no município ou na região, tem potencial, mas ainda não são clientes, ou ainda não conhecem todos os produtos que a empresa oferece.

Um abraço e até a próxima!

Indicadores do seu mercado

Na semana passada compartilhamos alguns números relacionados a população, salário médio, população ocupada e população que vive com menos de ½ salário mínimo, comparando diferentes municípios em que tenho a satisfação de semanalmente apresentar algumas ideias através destes textos.

Pela repercussão, foi possível perceber que parte dos indicadores oficiais dos municípios são desconhecidos para quem tem negócios, dirige ou contribui com entidades diversas. Pior que desconhecer é quando os conceitos utilizados são bem diferentes da realidade. Antes de afirmações, opiniões, conselhos, analisar números bem fundamentados é no mínimo prudente. Tomar decisões de investimentos, negócios, bem como ter iniciativas de entidades e políticas públicas sem conhecer de forma razoável os indicadores socioeconômicos da área geográfica de atuação é como fazer uma viagem sem conhecer a estrada não olhar o mapa. Muitas vezes os números anunciados para o País, ou mesmo para o Estado, relacionados a desemprego, renda, índice de preços, distribuição econômica dos setores, não correspondem exatamente aos indicadores locais. A média do País ou do Estado, nem sempre é representativa do local ou mesmo do que é regional e por isso recomendo sempre uma análise de indicadores da área de atuação de cada negócio.

Salário médio por exemplo é um excelente indicador para analisar o poder de compra da população. Ao escolher onde colocar uma nova filial, ou lançar uma nova linha de produtos, é muito importante comparar os indicadores destes locais, identificando qual das opções tem maior salário médio, por exemplo. Todavia, dependendo do tipo de negócio, é preciso analisar outros indicadores, sendo que um deles é a fatia dos que vivem com menos de ½ salário mínimo. Negócios que dependem de uma população de maior renda precisam relacionar a parcela da população ocupada, com o salário médio e com o tamanho da população, retirando da conta, a população de baixa renda e sem ocupação. Os dirigentes de negócios mais populares podem perceber oportunidades nos locais com maior volume de população com baixa renda, correlacionando fatia da população que vive com menos de ½ salário mínimo, com o total da população.

População ocupada é um indicador da maior relevância ao meu ver. No quadro comparativo apresentado na semana passada é possível perceber que metade dos municípios comparados, tem menos de 30% da população ocupada e apenas 2 alcançam 40% neste indicador. Muitas pessoas se surpreendem ao ver esta informação sobre o local onde vivem, pois imaginam equivocadamente que a maioria da população tem alguma ocupação, sendo que aqueles que alcançam 1/3 já são considerados acima da média. Comparando os indicadores dos diferentes municípios é possível verificar que quanto maior a população ocupada, menor a parcela que vive com menos de ½ salário mínimo por mês, ou seja, menos de R$ 500,00. Fica mais fácil entender o alto índice desta população, quando se sabe que é alto o número de casais onde 1 é aposentado com 1 salário mínimo e o outro não tem atividade remunerada, somado ao alto número de famílias que vive dos programas de transferência de renda. A disparidade de renda da população pode ser percebida quando compara-se o salário médio de alguns municípios e a fatia da população que vive com menos de ½ salário mínimo. Esta disparidade não é um bom indicador social, muito menos econômico e todas as entidades deveriam ter metas para contribuir com a redução destes indicadores. 

Aumentar o índice de pessoas ocupadas no município deve ser tarefa de todas as forças locais, iniciativa privada, poderes públicos, instituições de ensino, entidades associativas e voluntariado. Com uma parcela maior de pessoas ocupadas, tende-se a reduzir os índices de pessoas com baixa renda, tendendo aumentar a renda média, reduz-se o número de pessoas dependendo de programas sociais, aumenta-se o poder de compra, aumenta a arrecadação de tributos, há mais capacidade de investimento do município, dentre outros benefícios.

Com uma fatia maior de pessoas ocupadas, é possível fazer toda a economia local melhorar. Isto só é possível com uma grande cooperação no município. Quem está disposto a contribuir?

Um abraço e até a próxima!

O município em números

O local onde vivemos é muito mais do que números, claro, mas indicadores sintetizados em formato de números, sejam eles absolutos ou relativos, permitem comparar, ajudam a entender e podem dar um suporte mais consistente a tomadas de decisões diversas.

A coleta de informações pelos organismos de pesquisa e estatística brasileiros ainda é pequena diante do muito que se pode fazer e se faz em países mais desenvolvidos. Todavia, com o acesso a informação do pouco que se tem, boa parte é público e fácil de compreender. Aplicativos como IBGE e sites como IBGE Cidades têm estatísticas e indicadores básicos de cada município brasileiro e podem gerar bons objetos de análise.

O número absoluto e o percentual de pessoas ocupadas, o salário médio dos trabalhadores formais, o percentual das receitas do município com origem externa, o IDHM, o percentual de pessoas que vive com menos de ½ salário mínimo, são informações fáceis de encontrar, mas que pouca gente sabe ou considera para decisões de negócios, ou políticas públicas.

Trago aqui uma pequena amostra de algumas destas informações comparativas relacionadas aos municípios onde circulam os jornais em que tenho a satisfação de contribuir.

Município	População (2018)	Salário médio	População Ocupada	% da pop. c/ renda menor que ½ s.m.
Caibí-SC	6.167	2,2	23,1	27
Dr. Maurício Cardoso-RS	4.639	2,3	13	32,8
Frederico Westphalen-RS	31.120	2,2	34,5	28
Horizontina-RS	19.267	3,5	34,1	25,7
Ijuí-RS	83.173	2,6	32,3	28,3
Itapiranga-SC	16.736	2	42,2	23,5
Palmitos-SC	16.182	2,4	25,2	27,8
Panambi-RS	43.170	2,9	35,2	26,9
Santa Rosa-RS	72.919	2,4	35,2	27,1
Santo Ângelo-RS	77.620	2,3	25,8	29
Santo Antônio das Missões-RS	10.305	2	10,5	36,7
São Lourenço do Oeste-SC	23.857	2,3	40,7	25,9
São Luiz Gonzaga-RS	33.668	2	19,3	32,8
São Miguel do Oeste-SC	40.090	2,4	37,3	23,8
Seberi-RS	10.788	2	25,6	35,1
Três de Maio-RS	23.938	2,2	30,3	27,2
Tucunduva-RS	5.713	2,1	19	28,8

Fonte: IBGE Cidades (https://cidades.ibge.gov.br)             

A população ocupada compreende todas as pessoas que declararam no Censo do IBGE ter algum tipo de trabalho seja auxiliando a família, sendo empregado formal ou mesmo informal, trabalhador autônomo, agricultor e empreendedor. Neste quesito destacam-se positivamente os municípios de Itapiranga, São Lourenço do Oeste, São Miguel do Oeste (SC).

        A massa salarial do município dividida pelo número de trabalhadores formais gera o salário médio e neste quesito destacam-se Horizontina e Panambi (RS). Por outro lado, na fatia da população que vive com menos de ½ mínimo destaca-se positivamente na comparação Itapiranga e São Miguel do Oeste (SC).

O espaço é pouco para assuntos de tamanha importância, mas nas próximas semanas voltamos ao tema! Um abraço e até a próxima!

O futuro do trabalho

O mundo do trabalho está mudando e não é novidade, nem nunca foi porque vem mudando ao longo dos séculos. A evolução da sociedade depende de mudanças econômicas e por consequência, do mundo do trabalho. O que precisamos entender melhor é como este mundo está mudando.

Muitas profissões que existiam há algumas décadas, deixaram de existir como ascensorista ou datilógrafo, outras reduziram muito como sapateiro, costureira e alfaiate, enquanto outras se reinventam e ressurgem como a barbearia, a cervejaria, mas surgem muitas outras que nem eram imaginadas até que surgissem os primeiros profissionais. Por exemplo, há poucos anos não se sabia o que é um webdesigner, gestor de mídias sociais, programador de robôs, desenvolvedor de aplicativos, blogueiro, youtuber, dentre muitos outras que vemos surgir.

Quanto aos vínculos, eu acredito num futuro breve com muito mais trabalho, mas não exatamente com muito emprego, ou seja, muito mais gente trabalhando de forma autônoma, de suas casas ou de espaços de co-working para várias empresas ou organizações.

A chamada 4ª revolução industrial está transformando o mundo do trabalho mais rapidamente fazendo surgir atividades novas a todo o momento. Poucas certezas absolutas podem ser apontadas, sendo que a primeira é que muita coisa vai continuar mudando rapidamente, e que o processo de aprendizagem das pessoas e das organizações deverá durar por toda a existência. Quanto melhor as pessoas e organizações compreenderem estes pontos, mais bem sucedidas serão.

A Organização para a Cooperação e o Desenvolvimento Econômico (OCDE) tem uma projeção de que, até 2030, daqui a 11 anos, 65% os estudantes do ensino fundamental de hoje terão atividades profissionais que ainda não foram criadas. O Fórum Econômico Mundial, por exemplo, elaborou uma lista de dez aptidões que deverão ser mais valorizadas na próxima década: capacidade para solucionar problemas difíceis, criatividade, flexibilidade, gestão de pessoas, inteligência emocional, negociação, pensamento crítico, serviço comunitário, tomada de decisão com responsabilidade e trabalho em grupo. Já o McKinsey Global Institute emitiu um relatório dizendo que o grande desafio, é a transição de trabalho numa escala mais significativa, de hoje até 2030, do que a mudança da era agrícola para a era industrial.

Robôs, algoritmos e inteligência artificial aplicadas aos mais diferentes negócios estão aumentando a produtividade e melhorando vidas, trabalho, serviços, produtos. Vivemos a maior transformação do mundo do trabalho já ocorrida na história, segundo estes estudos. As economias emergentes como o Brasil irão demandar mais estudo, criatividade, sociabilidade e mais conhecimento. A demanda por inovação e dinamismo econômico será cada vez maior. Os estudos sobre o futuro do trabalho destacam funções como prestadores de serviços diversos em saúde, engenheiros, cientistas, educadores, profissionais criativos (arte e entretenimento), entre outros.

Que o futuro é desafiador, não há dúvidas. O mundo do trabalho demandará cada vez mais  conhecimento, e a boa notícia é de que nunca tivemos tanto acesso a informação, estudos e a diferentes formas de conhecimento. A virada na carreira passa longe de lamentar pelas mudanças do mundo do trabalho, sendo preciso aprender sempre, usar a tecnologia a favor, e todas as inovações criadas nestes últimos anos. Ao invés de reclamar das novas ondas, é preciso lembrar que muitas ondas já passaram e quem melhor surfa nelas, melhor constrói o seu futuro e o sucesso pessoal e profissional desejado.

Um abraço e até a próxima!

Fuja do convencional

Estamos numa fase de muitas oportunidades e creio esta é quase uma unanimidade entre os pensadores de economia, gestão e negócios. Percebem-se oportunidades em quase todos os setores, mas especialmente para aqueles que estão mais propensos a fugir do convencional, buscar outras formas e caminhos diferentes.

Existem empresas que inauguram novas formas de se relacionar com os clientes e aplicam este tipo de postura em toda a cultura corporativa. Elas são diferenciadas, pois, além do produto que oferecem, agregam ideias e práticas inovadoras que fogem do senso comum e estimulam uma nova modalidade de comportamento empresarial.

Há tempos já se observa em várias empresas esta atitude diferente enraizada nas próprias instalações de seus escritórios, com espaços para relaxamento, leituras, café, lanche, descanso e descontração. Não somente no exterior, mas no Brasil e na nossa região encontramos, embora ainda poucas diante do todo, várias empresas estão inovando as formas de se relacionar com seus empregados e seus clientes. Fez história no Brasil e no mundo o empresário Ricardo Sembler, na época dirigindo a Semco S/A, que dentre outras muitas iniciativas, criou um comitê de inovação onde uma ideia só seria aprovada se alguém dissesse “Você está louco!”. Empresas e executivos que pensam diferente, que buscam estar “fora do quadrado”, fugindo do tradicional correm o risco de ser ridicularizados, de fracassar, de perder dinheiro e credibilidade, mas por outro lado, podem alavancar suas vidas e negócios para sempre, aproveitando melhor que os outros as oportunidades que aparecem.

Como você pode criar “ideias malucas” dentro da sua organização e desenvolver algumas delas para diferenciar o seu negócio? Propostas bem sucedidas que o mundo todo admira e prestigia hoje, há bem pouco tempo atrás foram vistas como loucura de alguém ou de um grupo. É preciso ousadia para fazer um caminho diferente.

Nesta época de profundas mudanças econômicas e sociais, incentivar a criatividade e a inovação em todos os setores se torna cada vez mais fundamental. Esteja antenado: você já sabe que o melhor investimento que se pode fazer é em aprendizado. Não pare de estudar. Novos aprendizados dão insights e informações para ideias novas e pertinentes. Tenha alguns ídolos, pessoas a quem admirar, mas fuja do óbvio. Faça uma lista de pessoas e empresas cuja história te deixam admirado e procure conhece-los mais profundamente. Com as redes sociais e a internet, a vida de quase todo mundo está mais ou menos exposta na rede.

Sonhe com os pés no chão. Como você se vê daqui a um ano? Como você se vê daqui a cinco anos? E daqui a 10? Se faça essas perguntas e imagine qual será a sua situação no futuro após implementar suas novas ideias. Sabe aquela brincadeira do Facebook com fotos de 2009 e 2019? Imagine outra, onde compara a sua vida de 2019 com a de 2024 e 2029.

Estude profundamente os atuais e futuros concorrentes comprando os produtos e serviços deles e estudando o que eles têm de diferenças e semelhanças. Verifique como é o atendimento, a assistência e o pós-venda. Se você se sentiu satisfeito comece a pensar em formas de fazer ainda melhor. Se ficou insatisfeito, fique alerta! É possível que outros possíveis concorrentes já perceberam isso e já estejam se organizando para fazer melhor do que as empresas em atuação.

Fuja do óbvio. Sabe aquele conhecido que montou aquele negócio que está fazendo o maior sucesso e todo mundo está copiando? É uma febre e deve ser um ótimo negócio, certo? Errado! Se todo mundo está fazendo, significa que em breve o mercado terá mais oferta do que demanda. A consequência será a queda nos preços e a falência de alguns dos que só entraram na onda. Fuja do óbvio. Ideias óbvias são fáceis e, por isso, muitos podem copiar. Por isso, tente encontrar uma solução que o mercado ainda não tem. Isso te ajudará no lançamento de novos produtos, ou de uma nova empresa e deixará mais difícil a entrada de novos competidores no mercado.

Um abraço e até a próxima!