Atendimento e vendas

 

Começo com uma frase de Tiger Woods, multicampeão de golf para inspirar os pensamentos e as atitudes dos amigos leitores, especialmente aqueles que atuam em atendimento do público e vendas: “Eu não busco a perfeição, porque ela é inatingível. Tudo que busco é a excelência profissional.”

Dias atrás um pesquisador da área de vendas comentou numa live que por incrível que pareça, o bom atendimento ainda é um luxo... Constatação feita a partir de pesquisas de comportamento do consumidor, nas perguntas sobre como percebem o atendimento recebido. Seguindo a reflexão, deixo algumas questões: Como é o atendimento no seu negócio, na sua organização? Quando alguém faz contato sobre preços, propostas, pesquisa, agendamento, como é o tratamento?

É preciso que as pessoas que atuam no atendimento ao público percebam sempre que estão diante de outras pessoas que tem sentimentos, percepções, inteligência e que tomam decisões importantes que geram impacto nos futuros dos negócios. Seja face a face, telefone, email, whatsapp, chat, sempre há uma pessoa do outro lado, dotada de mente, coração e espírito. É preciso um esforço de cada profissional para se conectar com a quem está naquela função de comprador, contato, representante, pesquisador, procurando e estabelecendo um vínculo. Conforme este vínculo vai sendo fortalecido é possível saber um pouco mais sobre quem está contatando e assim, mais facilmente encontrar formas de estimular relacionamentos que resultem em mais e melhores negócios.

Quem tem equipe de vendas deseja aquela equipe apaixonada conforme se propõe em palestras, cursos e livros, porém, na prática, não é nada fácil. Para tentar chegar lá é preciso lembrar que vendas e negócios não costumam ser tão românticos quanto algumas vezes pode parecer e também por isso, não é tão fácil fazer toda uma equipe se apaixonar pelas vendas do seu produto. É preciso lembrar também que vão se apaixonar por vendas aquelas pessoas que decidiram ser profissionais de vendas e entender que aqueles que só “estão” vendedores até que surja outra oportunidade que considere melhor, dificilmente se apaixonará por vendas.

Uma carreira em vendas exige preparação como outras tantas boas carreiras. Perceber a profissão como uma carreira é o primeiro passo, pois assim a pessoa vai buscar ser reconhecida na função e área. Renovar diariamente as energias, definindo metas que levem ao sucesso em vendas requer disciplina e é um bom caminho para a preparação.

Manter-se atualizado, estudando temas relacionados a profissão ajudam a manter o entusiasmo em algo, o que é muito importante para vibrar a cada venda realizada, comemorando e sentindo a felicidade de conquistar um novo cliente, uma nova venda, assim por diante.

O final do expediente é ótimo para uma análise dos contatos, como foram os diálogos, as visitas realizadas e o aproveitamento de cada um dos relacionamentos em andamento, o que pode auxiliar no entusiasmo para o dia seguinte. Quem ajuda o cliente a resolver um problema, bem como a obter sucesso com o seu produto (bem ou serviço) gera uma percepção positiva e colherá fidelização, indicação de novos clientes, além do fato de gerar uma boa lembrança para que sempre que precisarem ou souberem de alguém que precisa, vão lembrar de você e sua boa vontade em orientá-lo.

Finalizo lembrando que é preciso investir tempo e energia para conhecer novas pessoas todos os dias e aproveitar para crescer profissionalmente, pois além de enriquecer a lista de possíveis novos contatos comerciais, renovar e ampliar a carteira de clientes, ter mais conhecidos e amigos, é sempre prazeroso.

Desejando ótimos negócios a todos, deixo um abraço e até a semana que vem!

A sua causa pessoal

 

Já é bastante difundido o entendimento de que os resultados do trabalho não são apenas relativos a salários, prêmios, reconhecimentos públicos, mas também como cada um se sente em relação às atividades profissionais. Já abordamos neste espaço sobre o que está ocorrendo com parte dos trabalhadores na China com o “tang ping” (ficar deitado), e nos EUA com a “great resignation” (ou grande resignação) e no Brasil com o “apagão de trabalhadores”, pela crescente falta de gente disposta a ocupar as vagas emprego disponíveis.

Estudos mostram percentuais significativos e crescentes, muitos deles com mais de 50% de profissionais insatisfeitos ou infelizes com o seu trabalho. Profissionais que simplesmente cumprem o horário, evitam os compromissos que podem, não querem se envolver, nem saber dos resultados da sua unidade de negócios, nem da empresa, tem mais tendência a se declarar insatisfeitos e infelizes no trabalho. Evidentemente, é preciso se perguntar quais são as causas, os motivos para viver e trabalhar, destas pessoas, pois quem está infeliz no trabalho certamente não rende todo o potencial. Porque há tanta gente insatisfeita no trabalho e o que as faz infelizes com a atividade? Quantas causas da insatisfação são externas e quantas são internas, ou seja, da própria pessoa?

Tenho a impressão de que as pessoas mais felizes com o trabalho foram as que fizeram da atividade profissional uma causa para contribuir com o mundo à sua maneira. Gosto de ler e ouvir histórias de pessoas que se destacam em diferentes setores e atividades e esta diferença entre ter um trabalho ou ter uma causa é muito evidente nas pessoas que tem grandes feitos na história, nos negócios, nas profissões, na política, no voluntariado, nos esportes, na religião...

Já ouvi gente que gostaria de estar em níveis mais altos da hierarquia, ou em atividades mais relacionadas ao que mais gostam de fazer, dizendo que quando estiverem no lugar que almejam, vão se comprometer e produzir bem mais do que atualmente. Sempre que ouço sobre um caso assim fico pensando como é que alguém vai ser lembrado para uma promoção no trabalho atual, ser convidado ou indicado para um trabalho novo, melhor, mais valorizado, se na atividade atual, é pouco produtivo e não se destaca? O mundo, via de regra acaba entendendo que se a pessoa não dá conta e não é produtiva com o que tem hoje, possivelmente não dará conta de algo maior, ou mais complexo.

Se eventualmente seja o caso de alguém que você conhece, sugiro uma reflexão com perguntas como “Como você deseja ser reconhecido/a no meio profissional?”, “Como você está se mostrando para o mundo do trabalho?”, “Qual é a imagem mental que os seus colegas de trabalho tem de você e passam para quem eles conversam eventualmente ao seu respeito?” As respostas a estas perguntas vão definir as condições de avançar ou não na carreira para uma atividade profissional mais desejada.

Qual é a sua causa pessoal e profissional? Quem ainda não tem uma ou mais causas profissionais para buscar com dedicação e muito envolvimento, sugiro que tente olhar o que deseja do trabalho como uma causa para contribuir com o mundo. Recomendo que faça do trabalho e do que quer com os resultados dele, a sua causa profissional. O engajamento no trabalho atual, na empresa, na relação com os colegas, com amigos e família vai mudar e muito.

Quem consegue entender seu trabalho como uma causa, apaixona-se pelo que faz, gera inspiração, encontra a sua motivação e aumenta em muito a satisfação pessoal e profissional.

Pense nas pessoas que você admira pessoal e profissionalmente. Veja se não é evidente que elas têm uma causa, lutam muito por ela tendo como consequência reconhecimento e os resultados que você também gostaria de ter?

Um abraço e até a próxima!

 

Foco para objetivos

          Alcançar um objetivo pode ser uma tarefa muito árdua quando não se coloca foco no que é necessário para alcançá-lo. Mesmo que estejamos apaixonados por aquele objetivo e queiramos aproveitar logo os resultados, as distrações, mesmo com outros projetos, objetivos, mídias sociais, entretenimento, dúvidas, tarefas diárias podem tornar quase impossível se concentrar no que precisa ser feito para alcançar o objetivo maior.

          No texto de hoje resgato uma postagem feita há algum tempo pela redatora do site Entrepreneur, Nina Zipkin, quando reforçou a importância do foco para alcançar objetivos. Entrepreneur (Empreendedor) é um site que há anos se dedica a orientar pessoas a ter melhor desempenho em suas atividades, seja no seu negócio ou colaborando em outros empreendimentos.

          A primeira recomendação é sempre diminuir a quantidade de ruído na mente, e na sequencia, parar com a ideia e tentativas de ser multitarefa. Ao invés de tentar tocar várias coisas ao mesmo tempo, está provado que atender uma tarefa de cada vez é muito mais produtivo. Iniciar o dia colocando a mente para funcionar logo em tarefas mais difíceis desafiando-se com um esforço maior e mais criativo pode tornar o dia mais produtivo do que iniciar vendo mensagens e e-mails.

          Uma boa maneira de focar num projeto é bloqueando a agenda para atendimentos durante 1 a 2h por dia, silenciando o barulho ao seu redor. Um controle do que se consegue produzir neste tempo a cada dia é fundamental para medir o quanto está funcionando e se o tempo é suficiente para alcançar o referido objetivo.

          É bem difícil manter a concentração o dia inteiro olhando para uma tela. Por isso, caminhar por uns 20min, tomar ar fresco, se movimentar, beber bastante água e descansar um pouco vão ajudar no foco do objetivo. Meditar, orar, refletir em algum momento do dia também é importante, assim como iniciar as reuniões com uma breve reflexão espiritual, e/ou motivacional. Conte com a tecnologia, aplicativos e agenda eletrônica para ajudar a lembrar destas paradinhas que são tão importantes, bem como entender como está a sua produtividade, quais os pontos estão demorando mais, assim por diante. 

          Está bem frequente o uso de fones de ouvido no trabalho, nas mais diversas atividades. Muitas vezes a ideia é tirar o ruído de fundo para aumentar a concentração, todavia o que está nos fones pode distrair ainda mais. Músicas com letras podem tirar o foco de tarefa que precisa ser concluída, então as melhores para este fim são as instrumentais como clássica ou eletrônica. 

          Simplifique a comunicação, para melhor concentração, foco e agilidade. Quem tem o hábito de “zerar” a caixa de entrada antes de enfrentar as tarefas que levam ao alcance de seu objetivo deve pensar em como se livrar de muitos e-mails que não são mais lidos ou não lhe são mais tão úteis. Avaliar se ainda vale a pena se manter em listas de e-mails como determinadas news é importante para, se for o caso, pedir exclusão e reduzir o volume de e-mails recebidos. Uma avaliação constante pode ser nas trocas de e-mails e mensagens de aplicativos longas, que poderiam ser substituídas com mais agilidade por telefone ou pessoalmente. As vezes os 5min para ir ao espaço dos colegas ou telefonar pode ser mais produtivo do que escrever uma troca de e-mails, ou mensagens de texto ou áudio, além de deixar claro para os colegas que aquela ação deve ser agilizada.

          Reduzir o nível de ruído no ambiente e na mente não quer dizer silêncio total. Algum nível de atividade no ambiente, até uma brincadeira vez por outra pode beneficiar a capacidade de realizar tarefas criativas, desde que haja atração para uma conversa mais extensa. O ambiente de trabalho ideal para a criatividade e inovação tem algum ruído de fundo, e o desafio é encontrar um equilíbrio delicado no som e movimentos do ambiente. 

          Desejando mais produtividade e foco nos objetivos, deixo um abraço e até a semana que vem!