Não inovar é bem mais arriscado

                 Eventualmente ouvimos alguns maus gestores barrando as idéias novas, contrariando a inovação e querendo repetir fórmulas que deram certo no passado, mas que atualmente são inócuas. É fácil reconhecê-los quando dizem frases como “comigo é no feijão com o arroz”, ou “sempre fiz assim e deu certo”, ou ainda “em time que está ganhando não se mexe”.

                Se você conhece alguém assim, sugiro um pensamento para a reflexão, de autoria de Peter Ferdinand Drucker, austríaco, considerado o pai da administração moderna: “Naturalmente , a inovação é arriscada. Mas também é arriscado entrar no carro e ir ao supermercado comprar pão. Toda a atividade econômica é por definição de alto risco, e defender o passado, ou seja, não inovar, é bem mais arriscado que construir o futuro.”

                 Quem não inova e não permite que inovem, está arriscando o seu cargo, o seu negócio, a permanência dos talentos profissionais ao seu lado, enfim, arriscando tudo o que deu certo no passado. Pense nisso!

Parcelamento de débitos do Simples

         A justiça vem autorizando o pagamento parcelado das empresas que possuem débitos oriundos do Simples, apesar da Receita Federal impedir o parcelamento. Este entendimento é importante especialmente para aquelas empresas que pretendem regularizar suas situações e ingressarem no Simples Nacional. O alerta de consultores e advogados da área tributária vem em função de que dia 31 de janeiro encerra o prazo para ingresso no Simples Nacional.

Muitos shopping centers para os próximos anos

             Conforme já escrevemos nesta coluna, o número de centros comerciais que tem seus projetos anunciados no Brasil, cresce de forma imprescionante. Para os próximos 2 anos, são esperadas inaugurações de 100 novos centros comerciais em todo o país. Os empreendimentos estão espalhados por várias cidades, inclusive em muitas que ainda nao possuem negócios do gênero. O Shopping Pelotas é um dos mais esperados na Metade Sul do RS. Em Porto Alegre estão previstos vários centros e dentre eles Shopping Floresta, Bourbon Wllig e o Paseo Bela Vista. Já em Canoas (minha cidade natal), o Canoas Shopping será ampliado e em Novo Hamburgo está em construção o Platinum Sul Outlet.

                Toda vez que passo e principalmente quando paro, no Unicshopping de Lageado, fico pensando na bela oportunidade que foi aproveitada pelos investidores daquela região, ao construir o centro comercial de forma a atrair o público local, regional e viajantes. A região missioneira pode ter potencial para um centro comercial daquele porte, pois vejam que Lageado possui 71.481 habitantes (IBGE 2010) e Santo Ângelo 76.304 (IBGE 2010). Considerando-se ainda que as vantagens de logística em relação aos municípios da região é bastante semelhante.

Cliente fiel é mais rentável!

         Sugiro algumas razões para você investir mais em manutenção dos clientes fiéis, porque eles:

- Tendem a gastar mais à medida que a relação se desenvolve;

- Os negócios destes clientes podem crescer e o seus negócios podem crescer junto;

- Podem passar a comprar de um único fornecedor;

- Custam menos para atender, precisam de menos informação e assistência, cometem menos e menores erros ao utilizar bens e serviços de sua empresa;

- As recomendações atraem novos clientes, pois muitas vezes agem como vendedores promovendo e estimulando a compra do seu produto e/ou na sua empresa;

- A confiança leva à disposição para pagar preços constantes  ao invés de procurar descontos.

Enfim, deve-se fidelizar o cliente por vários motivos, mas especialmente para que haja um relacionamento mais saudável, mais honesto e mais duradouro! Observe que de um modo geral, o cliente fiel não é o aquele que procura sua empresa apenas quando há liquidação de algum produto, nem apenas quando os seus concorrentes não conseguiram resolver o problema que ele apresenta. O cliente fiel geralmente não barganha descontos restringindo a sua margem a ponto de você descobrir que a venda não valeu a pena! O cliente fiel compra de você por ter confiança no seu produto, nas pessoas que trabalham com você e por acreditar que a sua empresa é a que melhor atende as necessidades dele.

Você precisa garantir que o cliente volte! Dentre outras ações é preciso gerar confiança, dar atenção e tratá-lo como ele espera, ou seja, como alguém especial para a sua empresa. Não esqueça de apresentar novidades aos seus velhos clientes! Lembre-se que a pessoa deixa de ser fiel, quando perceber que as novidades aparecem sempre para os outros e na concorrência.

                Então, mãos a obra! Dê o seu melhor para os seus melhores clientes, ou seja, para seus clientes fiéis! Eles farão a base sólida para suas ações de conquistas de novos clientes.

O uso dos aromas no varejo

             A estratégia “venda pelo cheiro” (sell with smell) é uma realidade na Europa e Estados Unidos, que avança rapidamente em vários países, incluindo o Brasil. Uma pesquisa comportamental realizada na Alemanha confirma que o uso de fragrâncias personalizadas aumenta em 15,9% o tempo de permanência do cliente dentro da loja, em 14,8% a probabilidade de compra e em 6% as vendas reais. Apesar deste tipo de experiência ser recente no Brasil, o Point of Purchase Advertising International - Popai, entidade que pesquisa tudo o que se refere a ponto-de-venda, alerta que ações de marketing olfativo contribuem para elevar o faturamento do varejo em torno de 20%. A aromatização da loja pode ser uma ação de fidelização, pois através daquele cheiro característico, o cliente pode lembrar imediatamente do que você oferece. Conforme Berro (2010) pesquisas recentes mostram que os consumidores expostos ao aroma de laranja ou limão, enquanto andam pelo ambiente de vendas tem 38% mais chances de pegar um produto. Outra pesquisa do Instituto Millan Brown constatou que 75% de nossas percepções e conexões emocionais vêm do olfato e uma forte identidade sensorial garante a uma marca, um diferencial competitivo enorme.

                Existem aromas específicos para cada situação, para cada tipo de produto, de local, considerando ainda os diferentes segmentos de clientes atendidos. Alguns dos mais indicados para ambientes de vendas são os cítricos (laranja e palmarosa), florais (gerâneo) e a lavanda, para relaxar. As pesquisas indicam também que cheiros amadeirados e almiscarados provocam maior sensação de prazer. Aromas de canela e cedro são estimulantes, enquanto os cítricos têm efeito revigorante e a baunilha gera impressão de conforto. Dependendo do que você quer vender e para quem você quer vender, há uma indicação de aroma que estimula e impulsiona a venda. Em pontos de venda com mais variedade, como supermercados e lojas de departamentos, cada seção pode ter uma aromatização diferente, visando melhor desempenho nas vendas. (Blume et all, 2009)

                É dispensável lembrar que quando um lugar não cheira bem, queremos ficar o mínimo possível e de preferência, nem entrar. Capriche nos aromas de sua empresa e ótimos negócios!

Alguns cuidados na exposição de mercadorias

                   A correta exposição das mercadorias no ponto de venda tem impacto direto no volume de vendas e por conseqüência, no caixa. Por motivos diferentes, muitos gestores descuidam-se dos detalhes da boa exposição e deixam de vender mais. Tudo o que está a vista no seu estabelecimento está comunicando-se com quem passa em frente e especialmente com que entra no seu estabelecimento.

          Aqui vão algumas dicas, bem básicas, do que evitar, para que a exposição de produtos faça a diferença nas suas vendas. Aquilo que está exposto próximo a entrada (3m) e à saída não será visto pela maior parte das pessoas. Evite exposições de produtos atrás de colunas, atrás de balcões promocionais e atrás pilhas altas. A maioria dos clientes também tem pouca visibilidade do que está exposto no início (40cm) e no fim das prateleiras para a maioria das pessoas. Abaixo de 50cm do chão e acima de 1,80m, devem ficar apenas aquelas mercadorias que os clientes vem buscar e sabem onde está, pois estes pontos, são vistos por poucos clientes. Evite ainda, corredores apertados e/ou com pouca luz, pois muitas pessoas preferem nem passar por eles. (Blume et al, 2009)

Oportunidades que não enxergamos

                 Nem sempre enxergamos o que está a nossa frente. Muitas vezes, olhamos pelo ângulo errado ou não conseguimos ver além do que estamos predispostos. É preciso ter presente que sempre há mais de uma forma de enxergar um problema e precisamos nos questionar constantemente sobre as maneiras diferentes de pensar e ver a mesma situação. A maioria das pessoas não está preparada para ver além daquilo que está escancarado bem na sua frente. Desta forma, muita gente deixa de aproveitar muitas oportunidades ao longo da vida. Muitos líderes e gestores ficam “viciados” em fazer as coisas do mesmo jeito, ignorando regras óbvias e deixando de buscar soluções novas, o que pode, no limite, colocar o negócio todo em perigo.

                Contar com um grupo que consiga ver as coisas de forma diferente da sua, é fundamental para um bom líder e/ou gestor. Somente os maus líderes e os gestores limitados, de organizações que param no tempo, é que preferem manter ao seu redor, pessoas que somente concordem com eles enxergam o mesmo que ele. Líderes inteligentes e gestores que buscam bons resultados para sua organização, fazem questão de ter ao seu redor pessoas que tenham capacidade de enxergar o que ele não vê e se sintam à vontade para expor com convicção quando pensam diferente do seu superior. O melhor é ter na sua equipe pessoas que tenham esta competência. Quando e enquanto não é possível, não deixe o tempo passar, há muitos consultores no mercado, que podem auxiliá-lo a ver detalhes do seu negócio de formas diferentes, mostrando oportunidades.