Mantendo gente boa na empresa

 

                Há bastante tempo e cada vez com mais frequência, é voz corrente entre os empregadores de que “está mais difícil manter gente boa na empresa”. Ouve-se esta frase ou expressões parecidas das solicitações de indicação de profissionais egressos, estudantes para estágios, indicações para gestores, recrutamento para cursos in company, dentre outros momentos. O texto de hoje traz alguns estímulos para refletir sobre as práticas de captação e retenção de talentos nas organizações.

                Empresas assim como outros tipos de organizações cujos líderes e pessoas que as representam têm falas preconceituosas e falam mal das novas gerações generalizando, se referindo aos pontos fracos do que é uma parcela grande, mas não todos, nem a maioria, tendem a ter cada vez mais dificuldade na atração e manutenção de novos talentos. Assim como outras gerações, as mais recentes a ingressar no mercado tem características positivas e negativas, que precisam de atenção e de ações efetivas de quem contrata novos colaboradores e precisa manter bons talentos. Uma diferença importante é que mais pessoas das gerações mais novas querem mais experiências, enquanto mais pessoas das gerações anteriores querem mais estabilidade. As lideranças que puderem mostrar as possibilidades de diferentes experiências na sua organização ou rede, logo no início da carreira, tende a captar e manter mais talentos jovens e diferenciados. Da mesma forma, que mostrando condições para estabilidade, mantem-se aqueles talentos mais experientes.

                O estilo de liderança também faz bastante diferença na retenção e manutenção dos talentos. É importante evitar liderar pelo poder, ou seja, pelo fato de ser o dono, o gerente, o diretor, o chefe. As melhores lideranças são reconhecidas pela autoridade nos assuntos da atividade, do setor, e da organização, capacidade de mobilização, entrega de resultados, bons relacionamentos e principalmente, ser um bom exemplo. O exemplo não é só a melhor forma de convencer, engajar, mobilizar as pessoas, pois muitas vezes é a única forma. Cada integrante do time precisa olhar para o líder e ter a certeza de que não está sozinho e mais: que o líder é o primeiro a se colocar na linha de frente e fazer o que for necessário para vencer.

                É preciso que as pessoas percebam os investimentos que a organização e as lideranças estão fazendo nas pessoas. Todos estão correndo atrás dos próprios objetivos, sejam eles estratégicos, táticos, operacionais ou individuais. Construa um pacote de remuneração excelente e benefícios acessórios e ainda, encontre formas de mostrar que quanto mais perto a pessoa estiver dos resultados da organização, mais perto ela estará dos seus próprios objetivos. Claro, é preciso saber e entender os objetivos pessoais da equipe individualmente.

                Faça um bom trabalho de equipe para todos focarem no mesmo objetivo. Lembre que cultura é o que mantém a coesão do time. Lembre também que a cultura pode ser adaptada com o passar do tempo e especialmente com as mudanças. O conjunto de valores estabelecidos coletivamente na organização deve nortear as decisões e garantir que as pessoas ajam de maneira parecida, desde o estagiário até o dirigente máximo.

                Ter um ambiente de trabalho especial “fora da curva” é outra forma de reter talentos tanto os jovens, quanto os experientes. As pessoas passam mais tempo acordadas e ativas no trabalho do que em casa, ou qualquer outro lugar. Ofereça espaços de trabalho confortáveis, com bons equipamentos e que influenciam diretamente no desempenho individual e coletivo.

                É preciso encontrar meios para valorizar de forma diferente esforços e entregas diferenciadas. Quem se esforça para fazer um bom trabalho, sabe que é diferente e espera ser tratado de forma diferenciada. Quem verdadeiramente quer ficar, tem condições e quer crescer com a organização, também tem que ser valorizado de forma diferente. Quem entrega resultados e supera expectativas também precisa perceber que a liderança e a organização percebe e valoriza este diferencial. As lideranças e as organizações precisam encontrar formas de reter estes talentos. Aquelas que não conseguem ter boas práticas de retenção, arriscam ver os talentos irem embora e acabar ficando com os que trazem poucos resultados.

                Espero que o texto da semana contribua com a análise do estilo de liderança e da equipe na atração e retenção dos melhores talentos. Um abraço e até a próxima!

Para vencer na vida, nos jogos e nos negócios

 

                Alguns entendimentos e atitudes são fundamentais para vencer na vida, nos jogos e nos negócios. Estabelecer estratégias, táticas e metas funcionam nas 3 dimensões.

                Para alcançar os objetivos da sua vida, para vencer jogos, assim como para vencer nos negócios é preciso ter estratégia. Ter estratégia não é garantia de sucesso por si só, mas é preciso ter uma, pois não ter pode levar ao fracasso, mesmo com muitas outras habilidades.

                Informação também é muito importante para vencer em qualquer das 3 dimensões. Então procure informar-se sobre tudo. Saiba quem é o seu concorrente (ou adversário), como eles atuam, seus pontos fortes, seus pontos fracos, as tendências, o histórico de decisões, o estilo... então procure ter registrado com clareza as diferenças de cada grupo. Nunca participe, ou negocie algo ou uma situação sem ter obtido informações sobre o contexto no qual está inserido, analisando os detalhes.

Informação que não gera conhecimento é inútil. Concentre-se no que vai te ajudar a vencer. Muitas informações não se transformam em conhecimentos, pois vão ficando obsoletas com o passar do tempo. Aprenda a aprender de forma ágil e focado no que pode ser vantajoso para a sua vida, para os esportes que você pratica, para seus negócios e para o que você vende.

Esteja um passo à frente dos seus concorrentes e adversários. Correr riscos calculados é bem diferente de ser imprudente. Quem corre riscos calculados tem mais chances de estar a frente e vencer com o passar do tempo. Até aquele ditado popular que “Deus ajuda quem cedo madruga” pode ser lembrado para agir com antecipação e ter mais tempo para os ajustes necessários.

Adaptar-se às características dos concorrentes e adversários, considerando as oportunidades e os pontos fracos que eles oferecem é sempre muito útil para vencer jogos, competições, concorrência, disputas. Do mesmo modo, flexibilidade para adaptar os processos para as mudanças de características dos clientes e para a própria mudança de clientes pode ser muito propício para estabelecer negócios melhores.

Preparação é o que mais vemos e ouvimos sobre nossas equipes preferidas, não é mesmo? Bons jogadores e equipes bem preparadas são os comentários que ouvimos a respeito dos vencedores. Definitivamente é preciso aplicar esta lógica para a vida pessoal e para os negócios. Imagine se o seu time preferido não fizesse treinos nem preparação física dos jogadores para eles não irem para outros times! Certamente passaria a perder torcedores, patrocinadores e a própria credibilidade. Sorte é quando a oportunidade encontra a preparação. É preciso treinar muito e treinar as equipes, estudar as regras, conhecer mais os vencedores, os grandes campeões, como eles agem, como pensam, traços de seu modelo mental. Lembre que os despreparados perdem com maior frequência e ainda consideram que foi injusto, ou que tiveram azar.

Bons jogadores, bons técnicos analisam seus adversários e já é um bom motivo para fazer o mesmo com os seus concorrentes e competidores. Como se comportam, estilos, tendências diante de diferentes situações, como se organizam após determinados acontecimentos, o que os desorganiza, o que os mantem calmos, o que os deixa agitados, o que fazem quando estão tranquilos e quando estão inseguros, e assim por diante. Avalie e reavalie seu modo de observar os concorrentes e também seus clientes. Muito pode ser aprendido e corrigido com a observação.

Com estratégia, informação, conhecimento, riscos calculados, flexibilidade, preparação e observação a tendência de vitória na vida, nos jogos e nos negócios é sempre maior. Pratique para vencer!

                Um abraço e até a próxima!

Revise suas prioridades para ter mais êxitos

 

                As atividades do ano aceleram mais a partir de agora, com menos pessoas em férias, retorno das atividades escolares, fim do carnaval, dentre outros. Para aqueles que querem ter mais êxito em suas iniciativas, mais prosperidade, recomendo rever suas prioridades.

                Podemos dizer que nossa vida está submetida a uma grande lei de causa e efeito, onde toda a ação, tem uma consequência e em função dela, tudo o que fazemos ou deixamos de fazer, retorna de alguma maneira. Quem quer um mundo mais generoso para si, precisa entregar mais generosidade para o mundo e ter paciência para perceber o retorno.

Para criar a vida desejada é preciso assumir total responsabilidade sobre ela, tomando decisões, tendo atitudes para alcançar os objetivos, sem culpar, nem terceirizar as responsabilidades para outros. Aceitar o que ocorre em nossa vida, encarando como lições e desafios, sem culpar os outros por nossos problemas, é uma atitude mental que permitirá um convívio muito melhor com outras pessoas, outras ideias e ter mais paz interior. Entendendo a responsabilidade por nossas ações, tomando medidas para corrigir eventuais erros, as soluções dos verdadeiros problemas ficam mais fáceis e mais próximas.

Pensar grande e pensar pequeno custa o mesmo, só que comprovadamente pensar grande proporciona efeitos muito melhores. Pensar, falar e agir de forma grandiosa proporcionará a médio e longo prazo crescimento, desenvolvimento e uma vida bem mais próxima dos seus desejos. Quem desenvolve seu interior consegue mais facilmente se desenvolver nas suas atividades de agora e do futuro. Quem é bom observador entende mais facilmente que tudo está conectado e cada uma das ações e reações afeta de alguma forma todo o contexto, pois o universo nos devolve o que entregamos a ele. Oferecer amor, gentileza, paz, boas ações, aumenta a probabilidade de receber boas coisas.

                Estar indisponível para o que tira a sua paz, ausente para as pessoas, lugares e situações que sugam sua energia e disponível para novas oportunidades de crescimento deve ser uma prioridade para quem quer se desenvolver. Quem tem sonhos para realizar e futuro para construir, não pode se distrair com futilidades ou ilusões e nem ter pessoas para impressionar.

                Precisamos valorizar mais presentes caros como caráter, respeito, lealdade, consideração, honestidade, amor e companheirismo, pois são raros de encontrar verdadeiramente. Devemos enfrentar a verdade de nossas ações, sendo honestos conosco mesmo e com os demais. Perceber a realidade de maneira distorcida tanto para pior, quanto para melhor, atrapalha a vida, o convívio e o alcance dos objetivos.

Cada ação que tomamos, cada palavra dita, ou escrita tem um impacto no mundo. Precisamos nos esforçar mais para sermos uma inspiração para o mundo, fazendo uma diferença positiva na vida dos demais, começando por quem está ao nosso redor.

                Após eleger suas prioridades, é preciso colocar foco. Muita gente sabe isso, mas nem sempre consegue agir desta maneira. Eleger uma prioridade, mas pensar em 3 ou 4 coisas ao mesmo tempo, atrapalha o foco e reduz a eficiência. Focar numa coisa de cada vez aumenta a probabilidade de termos sucesso no que fazemos.

                A mudança é inevitável e devemos abraçá-la para crescer, desenvolver e evoluir. Toda a recompensa pela dedicação, esforço, requer tempo e portanto, paciência e resiliência para alcançar os sonhos e suas metas.

                Que sejamos o melhor que pudermos ser! Um abraço e até a próxima!

Para vender sempre e bem

 

             Muitas das datas comemorativas também foram criadas para movimentar o comércio de bens e serviços e tendo passados anos, ou décadas da sua criação, seguem funcionando e alguns, cada vez melhor. Com estímulos massificados de diversas formas, as compras de Natal, Ano Novo, Páscoa, Dia das Mães, Namorados, Carnaval, e outras... ficam mais fáceis. No entanto, para obter boas comissões, manter um bom negócio, é preciso vender bem nos períodos entre estas datas comemorativas também.

            Cada vez mais pessoas obtêm informações sobre os bens e serviços na internet antes de adquirir bens ou serviços. Por este motivo, os profissionais precisam ser vendedores de uma transformação na vida do cliente. As pessoas compram o que elas entendem, não necessariamente o que é informado pelo profissional.

Conforme já comentamos em outro momento, o preço é uma estratégia de marketing. O preço está fortemente ligado a história que se conta sobre o que é oferecido. Conforme a história que ouvimos, reconhecemos o valor e se o preço for condizente, consideramos justo, independente de quanto for. Um “vício” que precisa ser superado por muitos profissionais de vendas é dizer que é barato, pois esta expressão é associada facilmente a baixa qualidade. Dizer que o custo benefício é bom, que os preços são acessíveis, etc., é a melhor opção quando quizer se referir a este aspecto.

As pessoas não compram coisas, mas compram sentimentos. Lembre que não está faltando roupa para se proteger, mas são necessárias novas peças para se sentir mais confortável, mais seguro/a, ou se apresentar melhor. Os perfumes, assim como os aromatizantes de ambientes fazem o usuário se sentir melhor, mais seguro e ajuda na aproximação e relacionamento com outros. Seja qual for o bem ou serviço que você vende, tenha presente que o cliente compra a expectativa de sentir-se melhor no presente ou no futuro, diante de si e dos outros. Tenha um conjunto de depoimentos e estudos de caso prontos para mostrar como a vida da pessoa se transformou com a sua solução. Você sabe que referências e boca a boca positivos são a maneira mais fácil de aumentar as vendas.

                Presumir que alguém não pode pagar pelo que você vende pode ser um erro que ocasione perda de vendas. Fazer boas perguntas, é o caminho para descobrir o que a pessoa está disposta a pagar. Muitas pesquisas de comportamento de consumo mostram que as pessoas que gastam mais tendem a incomodar menos. Dentre outras conclusões, significa que se você confia no que oferece, pode aumentar os preços, para entregar mais e se diferenciar cada vez mais da concorrencia direta e indireta.

                Vender é entregar soluções aos problemas que as pessoas apresentam. Quem entende e incorpora esta lição pode parar de dizer que está vendendo e passar a dizer que está ajudando as pessoas. Estamos todos vendendo algo o tempo todo, mesmo sem que possamos perceber. Depois de entender esta outra lição é mais fácil tentar melhor as outras habilidades e obter mais ganhos e prosperidade.

                Assim, como outras habilidades, ninguém nasce sabendo vender. A boa notícia é que quem estiver disposto a aprender, em qualquer fase da vida, como ser um bom vendedor, pode fazer muita diferença, ajudar as pessas a solucionar problemas e com isso, prosperar financeiramente. Quem resolver mais problemas, venderá mais.

Os gurus de vendas recomendam nunca dizer, ou escrever “assine o contrato”, pois a expressão desencadeia uma certa resistência a compra, pelo receio das pessoas em ficar presas a compromissos como prazos de pagamento, por exemplo. “Assine para autorizar”, ou “valide” outras expressões similares podem diminuir a resistência no fechamento do processo de vendas.

                Cuide da sua imagem profissional, das imagens dos seus produtos e da imagem dos seus negócios. O que as pessoas dizem sobre você e sobre as suas coisas é mais importante para as vendas, do que o que você mesmo diz.

Ótimas vendas, um abraço e até a próxima!

Supere os medos e agregue valor

 

Muitos de nós tememos o que os outros pensam a nosso respeito e/ou de nossos atos e como isso poderá afetar nossas vidas e relacionamentos. No entanto, precisamos ter presente que nossos próprios pensamentos são muito mais importantes do que os outros possam pensar a nosso respeito, além do fato de que tomar decisões por nós mesmos, independentemente de possíveis críticas, é na realidade, o único caminho para o sucesso dos nossos objetivos.

Os medos atrapalham muito, especialmente o medo de correr riscos, que nos afasta de muitas oportunidades. A maioria das pessoas pensa que a vida que tem é a melhor que podem ter e com medo de perder o que tem, não fazem as mudanças que poderiam tornar a vida muito melhor. A verdade é que ninguém saberá o quanto pode alcançar ou até onde pode ir na vida, se não arriscar fazer algo diferente. É fundamental aprender que são os riscos que levam ao crescimento e ao sucesso. Muitas pessoas desistem dos seus sonhos antes de começar, assim como tantos esperam pela oportunidade perfeita antes de assumir riscos, ao invés de mudar o modelo mental para perceber mais oportunidades em mais momentos de sua vida pessoal e profissional. Lembrem-se que as oportunidades para fazer sucesso não esperam por ninguém.

Os medos de ofender os outros e de ser ridiculizado também são barreiras importantes, que por sua vez podem levar a uma vida de mentiras ou no mínimo de perda de autenticidade. É preciso ter orgulho de quem se é, de suas decisões, nunca tendo medo de ser você mesmo. Mostre ao mundo quem você é, corra riscos e veja que pode alcançar objetivos que nem imaginava.

A vida tem muitas distrações e para alcançar os seus objetivos mais importantes é preciso muito esforço para manter o foco. Concentre-se muito mais no que deseja e no que precisa para chegar lá. Ser ridicularizado e criticado pode ser usado como combustível para impulsioná-lo quando estiver com medo, vergonha ou dúvidas. Concentre-se na sua missão e não permita distrações. O medo do sucesso é bem mais comum do que se imagina, pois as pessoas têm medo do seu próprio potencial. Aos olhos de alguns, seu maior objetivo pode ser inalcançável, mas o sucesso é alcançável para todos que trabalham assertivamente para ele, mesmo que não seja nada fácil e normalmente não é.

Os clientes que pagam menos sempre esperam mais. Analise com precisão e vais perceber que os clientes mais difíceis pagam menos, tem ticket menor, barganham mais, deixam mais dinheiro, etc.. Se seus clientes sempre têm expectativas acima do esperado, aumente seus preços e eventualmente a entrega. Quando você aumenta seus preços, você aumenta seu valor. Muitos têm medo de falar dos preços, o que precisa ser superado, pois não é só importante falar dos preços como também é preciso demostrar tamanha confiança ao apresentar os preços, que não seja necessário justificá-los para seus públicos.

As pessoas associam preço a valor, entendendo que quanto maior o preço, maior o valor percebido. A grande maioria das pessoas, na verdade, não se importa com o preço, mas querem perceber valor naquilo que estão gastando suas economias. Os sentimentos, especialmente a satisfação dos desejos não tem preço. Da mesma forma, a maioria não se importa se o produto ou serviço é o melhor, mas estão preocupadas e atentas ao resultado que terão se aderirem a sua proposta. Importa menos se você é a melhor opção e mais, se podem confiar em você.

Os públicos de interesse do nosso negócio não se importam necessariamente se somos os melhores, se temos o melhor produto ou serviço, nem se temos o melhor preço, pois o que eles desejam mesmo está enraizado em sua psicologia como segurança, poder, amor, felicidade, status, confiança, dinheiro, saúde... o restante é assessório.

Um abraço e até a próxima!

Novos tempos nos serviços

 

Novos tempos e novos desafios chegam a todo o momento e para todos os setores. A prestação de serviços é o setor que possui o maior número de MEI’s, micro e pequenas empresas e corresponde a maior fatia do PIB brasileiro. O crescimento do setor de serviços nas últimas décadas é um bom sinal do amadurecimento da economia. A modernização e a diversificação dos serviços vêm atraindo cada vez mais gente e investimentos para o setor. No entanto, nas maiores e mais tradicionais áreas de prestação de serviços, há muitas oportunidades de modernização.

Estar aberto a mudanças e adaptar-se a elas é o primeiro passo aos prestadores de serviços, especialmente os mais tradicionais. O cliente nem sempre tem razão, mas é muito importante que seja dito o que ele deve querer, ou seja, muitas vezes é preciso ajudar o cliente para ir na direção certa.

Em muitos casos da prestação de serviços, “tamanho não é documento”, pois a visão, o profissionalismo e o atendimento são mais importantes. O futuro não é mais dos especialistas, mas daqueles que sabem procurar as respostas que ainda não sabem. Não é preciso buscar o ótimo sempre, mas deve ser procurado o suficientemente bom, estando aberto para as atualizações.

O negócio não é o que pensamos dele, mas sim, o que os clientes compram, lembrando que diferentes clientes compram aspectos bastante diferentes, do mesmo negócio.

Empresas tem que se preocupar em pagar bem o capital intelectual dos colaboradores e estes precisam se preocupar em ter o capital intelectual que interessa para os negócios. Ambos, precisam estar preparados para sobreviver em momentos de instabilidade e indefinição. Estimule o trabalho em equipe, mas não se esqueça que os profissionais rebeldes, são fundamentais para o negócio.

É muito importante a atenção de todos para não permitir que os táticos tomem o lugar dos estratégicos! Na área de serviços também é muito importante ser pioneiro em algumas frentes. Por isso, vislumbre investir em serviços apontados pelas tendências ou ainda, em algo que não exista no mercado.

Deixe bem definidas as informações sobre os serviços que você presta, tanto no site, quanto nas redes sociais, e em meios físicos também. Disponibilize todos os detalhes de forma objetiva e resumida, usando bem as imagens, pois muitas vezes é a melhor forma de passar uma boa ideia dos resultados dos serviços ou da forma como sua empresa os presta. Além das pessoas entenderem muitas coisas a partir de imagens, mais do que textos e áudios, seu serviços serão melhor entendidos e melhor memorizados.

Conquiste parceiros de renome, pois na venda de serviços é preciso estar integrado com os melhores fornecedores. Serão estas parcerias que darão credibilidade tanto no início, quanto mais adiante, para entrar em novos mercados.

Fique de olho no universo online, onde surgem oportunidades de parceiros, fornecedores, e também possíveis novos concorrentes, substitutos, etc. Aproveite todas as oportunidades de promover os serviços pela internet, mesmo que seja só para o seu bairro, ou sua cidade. No digital, gere conteúdo sobre os serviços que a empresa presta, lembrando que as pessoas buscam saber mais sobre a maioria dos produtos e serviços, antes de qualquer decisão de compra ou adesão.

Por fim lembre que é fundamental uma boa campanha, com preços competitivos, bons anúncios, melhoria do atendimento e a entrega superando a expectativa dos clientes.

Um abração, com o desejo de sucesso e prosperidade aos negócios dos leitores para 2024!

Coisas para lembrar em 2024

 

2024 será melhor para aqueles que mantiverem na lembrança algumas lições importantes, com uma forcinha do texto de hoje para auxiliar nesta memória.

O passado não pode ser alterado! Serve como aprendizado, guardar boas lembranças, mas o passado definitivamente, não vai mudar, por mais que você queira.

As opiniões não definem, nem mudam a realidade! Algumas opiniões melhoram e outras pioram os sentimentos, mas nenhuma opinião por mais relevante que seja, muda os fatos. Pensar demais costuma levar a tristeza e pode aumentar a angústia com lembranças e atenção as opiniões. Pensamentos positivos costumam criar situações positivas. Manter o foco nos fatos e no presente é a melhor forma de viver.

O caminho de cada pessoa é diferente e para viver bem, é preciso respeitar esta premissa. Os julgamentos das pessoas são praticamente confissões do seu caráter, então, sugiro que lembre disso, com os costumam julgar os outros o tempo todo.

Mantenha foco nos fatos e na alegria de viver o presente. Muita coisa melhora com o passar do tempo. Por vezes falta paciência e persistência, mas o tempo pode trabalhar a nosso favor. Muitas falhas ocorrem por desistência.

As melhores pistas para a felicidade é que ela pode ser encontrada por nós mesmos e está em nosso interior.

As dificuldades nos incomodam, mas são os assuntos difíceis que treinam nossa mente, assim como exercícios difíceis que treinam nosso corpo. Também são as pessoas difíceis que treinam nosso coração, assim como tempos difíceis treinam nosso espírito.

Sorriso e bondade exigem pouco esforço e contagiam muita gente. O que oferecemos, muitas vezes recebemos de volta. Coisas caras de verdade são raras de encontrar e precisamos valorizar cada vez mais o caráter, o respeito, a lealdade, a honestidade, o companheirismo.

Precisamos todos cuidar melhor de nossa mente em 2024. - O que você fará no tempo livre? - Com quem você pretende conviver mais? A sabedoria também passa pelas escolhas e hábitos.

É preciso persistência e esforço para ser a pessoa que queremos nos tornar, pois progredir leva tempo, gera algumas frustrações, deixa cicatrizes, mas é uma construção que vale todo o processo de uma vida intensa.

Que todos os amigos possam ser melhores a cada dia de 2024!

Um abração!