domingo, 27 de dezembro de 2020

Os planos para 2021


        “Ninguém poderá construir em teu lugar as pontes que precisarás para atravessar o rio da vida – ninguém, exceto tu, só tu.” A frase é Friedrich Nietche, filósofo alemão do século 19 e a compartilho para quem está refletindo sobre seus planos para 2021.

Inicio sugerindo que os planos de 2021 incluam formas de compartilhar com os outros o que você sabe e experimentou, pois o conhecimento é o único tesouro que quanto mais dividimos, mais se multiplica e mais ficamos ricos.

        "As 10 leis do crescimento por toda a vida.”, livro de Dan Sullivan e Catherine Nomura, da Ed. Best Seller, já tem mais de 10 anos de sua publicação no Brasil, mas suas lições valem para toda a vida e compartilho algumas das principais ideias para o planejamento de 2021:

- Aja para que seu futuro seja sempre maior do que o seu passado;

- Faça com que seu aprendizado seja sempre maior do que a sua experiência. Com o aprendizado você acelera e aprimora em muito aquilo que a experiência talvez leve muito tempo para lhe dar;

- Procure contribuir sempre mais do que a eventual recompensa. Sem esperar recompensa, a sua contribuição além de ser mais sincera, será livre, será percebida com um valor superior e gerará mais prosperidade e credibilidade;

- Faça com que o seu propósito seja maior do que o dinheiro ou as recompensas que poderão vir de retorno das atividades remuneradas;

- Busque uma performance melhor e maior do que os aplausos que você recebe. Isso lhe deve proporcionar maior motivação para ir em frente e enfrentar novos desafios;

- A sua gratidão deverá ser sempre maior do que o sucesso que você venha a obter. Ser grato faz bem para nós mesmos, para os que nos rodeiam, além de contribuir muito à marca pessoal que você deixa por onde passa;

- Escolha desenvolver atividades onde o seu prazer possa ser maior do que o seu esforço. As atividades feitas com prazer têm resultados muito maiores do que aquelas em que fica a percepção de que o esforço foi inútil ou além da conta;

- Qualifique-se para que a sua confiança seja sempre maior do que o seu conforto ao realizar algo. Confiança em si lhe dá poder pessoal para fazer muito e a confiança dos outros em você lhe dará relacionamentos mais honestos, duradouros e saudáveis;

- Prepare-se para que as suas perguntas sejam sempre maiores do que as respostas que você poderá obter com elas.

Espero que estas ideias estimulem a leitura da obra completa, que é sintética, de fácil leitura e entendimento e de custo bem baixo. É preciso planejar 2021 para ser e fazer melhor nas dimensões pessoal e profissional, pois ninguém poderá atravessar o rio da vida por nós. Esta é a nossa condição humana e necessária para o crescimento de nossas vidas, nossas famílias e nossos negócios.

Desejo um Ano Novo de muita paz, saúde, sucesso e prosperidade!

sexta-feira, 18 de dezembro de 2020

O que priorizar em 2021



        Inovação e estratégias de mercado são os maiores agregadores de valor para produtos e negócios de qualquer área e em qualquer lugar do mundo. Quem entende que seus produtos e negócios precisam gerar mais valor precisa estimular estes 2 aspectos. Observar o que os outros estão fazendo, especialmente em outros setores, pode ser um excelente caminho.

        A revista Forbes é conhecida pelas informações sobre economia e negócios, além de diversos rankings, como as maiores fortunas, as maiores empresas, ou listas dos maiores destaques do setor, também incentiva a inovação com a lista anual das empresas mais inovadoras de cada setor. Na edição 81 publicada em 30 de outubro de 2020 pode-se ver a lista atualizada das empresas mais inovadoras do Brasil. Observar o que estas empresas estão fazendo pode ser uma luz para quem está planejando 2021.

        No ano em que a economia brasileira encolheu entre 4 e 5%, segundo as estimativas, as empresas que mais cresceram e ganharam destaque em inovação, foram as que melhor entenderam e principalmente as que reagiram mais rapidamente as mudanças de pensamento e comportamento do cliente e da sociedade em meio a pandemia. Claro que uma grande empresa não muda do dia para a noite sem ter uma boa preparação. Como é que elas se adaptaram e aproveitaram as mudanças tão rapidamente? – Organizações que já tem uma cultura de inovação, flexíveis, tolerantes a mudança, com estímulos a criatividade e a iniciativa dos seus colaboradores desenvolvem uma capacidade bem acima da média, para se adaptar e superar dificuldades. Conceitos como transformação digital, indústria 4.0, customização, flexibilização estão no dia a dia de quem desenvolve esta capacidade.

        As pessoas que estão em busca destes novos caminhos devem olhar para outros setores, pois os insights mais importantes vêm de lá. Em busca de inovação e desenvolvimento, um caminho perigoso é tentar seguir ou imitar o que os concorrentes mais comuns já fizeram, mesmo que pareça mais fácil, mais barato e mais rápido. Além dos clientes, fornecedores e formadores de opinião passar a ver a empresa como uma imitadora e dependente dos concorrentes, pode mudar e ainda ficar atrasada sobre o que realmente precisa ser feito.
   
        Tem muita gente falando em digitalização e na importância de investir em tecnologia, mas além deste esforço depender de uma medida certa, as novas tecnologias devem fazer parte de um conjunto e não de esforços isolados e únicos. A sobrevivência de muitas empresas em 2020 se deve a digitalização, mas muita gente fez isso e o fez para sobreviver, não exatamente de forma planejada, e nestas situações, pode-se perder dinheiro e negócios. O que você vai fazer de diferente em 2021 e como vai preparar 2022 ao longo do próximo ano?

        Com os rankings, balanços, perspectivas de um novo ano que deve ser bem melhor do que 2020, histórias de superação, cases de sucesso, surge um clima mais inspirador e motivador para o planejamento de 2021 e isso é ótimo! Todavia, antes de investir ou seguir investindo em tecnologia, automação, modernização, novos equipamentos, máquinas, sites, softwares, aplicativos, é fundamental entender que quem alimenta e faz movimentar tudo isso são as pessoas da equipe.

        As empresas que estão no topo das listas de mais inovadoras, maiores destaques disto ou daquilo, tem sempre no início das histórias os investimentos em pessoas, construção e qualificação de equipes. Se você quer “virar o jogo” ou “manter o time ganhando” agregar valor, inovar, digitalizar, automatizar, começar a levar os seus negócios para o mundo 4.0, comece com as pessoas, incluindo você mesmo.

        Desejo ótimos negócios e até a próxima!

domingo, 13 de dezembro de 2020

Oportunidade para as pequenas

       As crises aceleram tendências que já haviam iniciado antes delas. A pandemia CODID 19 tem acelerado várias tendências, especialmente considerando a abrangência global e o tempo. Algumas das tendências aceleradas pela pandemia estão fortemente ligadas aos hábitos de alimentação, o que impacta em muitos setores econômicos, numa das áreas mais importantes para a vida humana e para o desenvolvimento econômico e social.

    O recolhimento às casas, muito mais tempo junto ao grupo familiar, restaurantes com restrições, afazeres domésticos, trabalho, lazer, quase tudo em casa, são fatores que estimularam novos hábitos alimentares. A pandemia portanto está fazendo com que o setor de alimentos e bebidas como um todo, tenha oportunidade de atender novos hábitos dos consumidores.

    Comidas e bebidas reconfortantes em sabor, temperatura, consistência, preparação e ingredientes, mais saudáveis, feitas com mais tempo, mais atenção, mais cuidado são um novo conceito para todo o setor de alimentos, onde no meu entender, as pequenas fábricas, bem como o pequeno comércio e prestadores de serviços têm melhores condições de competir considerando a flexibilidade para trabalhar com pequenas quantidades e atender customizada, ou personalizadamente. A produção, a preparação, a entrega ou o serviço de forma a atender um rol cada vez maior de hábitos, preferências e gostos é bem mais difícil para empresas de médio e grande porte, sendo que a “produção sob medida” é uma clara oportunidade para os pequenos negócios.

    Esta produção em baixa escala, “sob medida” é uma forma de inclusão e estímulo a diversidade, que tanto precisamos, impactando tanto quem produz, quanto quem consome. Já há um grande número de estudiosos reconhecendo que mesmo havendo mercado para as grandes fábricas que produzem o mesmo alimento para o mundo inteiro, o crescimento dos pequenos negócios que atendem segmentos e nichos é visível e se tornará cada vez maior a partir dos hábitos surgidos ou reforçados com a pandemia.

    É possível que as grandes marcas, as multinacionais de alimentos, que já viram este mercado, em parte também tentem atendê-lo, porém, creio que a oportunidade é muito maior e mais fácil de ser aproveitada pelos pequenos negócios.

    Alimentos e bebidas em frações diferentes do convencional, ou que podem ser escolhidas pelo consumidor, assim como temperos, condimentos, ingredientes diferentes do padrão e que podem ser escolhidos a cada compra, ou pedido, bem como horários, formas de consumir, de servir, de entregar que podem ser escolhidas pelas pessoas devem seguir crescendo na preferência de um número cada vez maior de pessoas e gerando valor para quem oferecer.

    Como é que o seu negócio, da família e dos amigos pode aproveitar esta oportunidade? De diversas maneiras certamente, desde que entregue diferenciais como flexibilidade, conveniência, customização, personalização, com muitas possibilidades de interação do consumidor em cada compra. Estes são alguns dos diferenciais onde os pequenos negócios podem levar vantagem sobre os médios e grandes. Aproveitem!  

    Desejo ótimos negócios e até a próxima!

quinta-feira, 10 de dezembro de 2020

Vendas de fim de ano

 


Chegamos novamente na melhor época para o varejo e insisto em lembrar que a concorrência está cada vez mais forte, tanto em opções físicas quanto digitais. Admiramos muitos acertos, bom gosto, novidades, mas também percebemos os erros, ou desatenções nesta fase tão esperada.

Cada um de nós poderia fazer uma lista daqueles pontos que nos fazem comprar mais, voltar sempre, ou então, não mais voltar e ainda alertar os amigos. Com base em Raul Candeloro, editor da Revista Venda Mais, listo alguns pontos a serem observados pelos lojistas, buscando a melhor preparação para a época em que uns buscam boas vendas e outros, a satisfação de desejos.

- Faça um bom planejamento para aproveitar todas as muitas oportunidades que o Natal oferece, lembrando que as famílias se preparam cada vez mais cedo;

- Envolva TODA a sua equipe na busca pelo aproveitamento das oportunidades;

- Defina claramente as metas de vendas para o Natal e Ano Novo, inclusive com metas específicas por linha de produtos, por profissional, por loja, etc.;

- Procure criar campanhas promocionais com bens e serviços adicionais que agreguem valor percebido e lucratividade;

- Se nas campanhas for possível acrescentar prêmios que gerem experimentação de novos produtos, você ainda aproveita para gerar mais possibilidades de vendas e propagação sobre o que você oferece;

- Crie campanhas internas estimulando a equipe comercial e as equipes de apoio. Não esqueça do pessoal que é chave do processo e nem todos percebem;

- Estimule a antecipação de compras por parte de clientes, utilizando a criatividade da sua equipe para criar diversas ações. Com isso você pode se antecipar a concorrência e ainda reduzir o acúmulo de clientes no mesmo período, o que sempre dificulta o bom atendimento;

- Utilize as mídias sociais e pesquisas por e-mail para detectar rapidamente o que vai vender mais e certifique-se de que a falta de produtos não vai atrapalhar o melhor aproveitamento desta época;

- Seja ágil e esteja preparado em termos operacionais, logística e treine o pessoal para receber um fluxo maior de clientes, telefonemas, mensagens, e-mails, pedidos, reclamações, etc.;

- Crie e distribua para os clientes mais fiéis e com maior potencial, vale-compras ou vale-desconto para estimular compras futuras e recompras. Sabendo que uma parte dos clientes só compra da sua loja neste período, não perca o melhor momento para estimular o aumento da frequência deles no próximo ano;

- Dê e faça ofertas especiais e tratamento “VIP” a quem JÁ É cliente, pois eles esperam ser tratados de forma especial, principalmente neste momento em que há um acúmulo de clientes na empresa e muitos deles eventuais;

- Cadastre os clientes novos para contatos futuros e pós-venda. É preciso investir um pouco de tempo de sua equipe agora, para colher depois, então, o cadastro precisa ter informações corretas e completas para os futuros contatos;

- Prepare a equipe para fazer o pós-venda e construir relacionamentos. Será fundamental para melhorar o desempenho nos meses seguintes, onde normalmente reduz o movimento;

- Alinhe-se a uma causa social (responsabilidade social), mas atenção, a uma (não a várias) para dar foco e que a sua contribuição traga resultados para a causa e para a sua marca.

Finalizando, tendo este check-list como referência, você pode acelerar os preparativos para os negócios do fim de ano. Como está sua lista de ações práticas e objetivas para aproveitar melhor as oportunidades de vendas no Natal? Se a lista estiver grande, priorize, convide a sua equipe e mãos a obra!

                Desejo ótimas vendas e até a próxima!

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