Repense os negócios com as redes sociais

 

Nos últimos anos, muitos pequenos e médios negócios estruturam boa parte de seu composto promocional, especialmente propaganda e vendas, pelas redes sociais. Se for caso do seu negócio, recomendo começar a desenvolver novas alternativas e principalmente, acompanhar cada vez mais as tendências das atuais e das novas redes sociais, avaliando quais as mais adequadas aos seus negócios.

A recomendação de novos planos para a atuação em redes sociais está baseada na grande reestruturação que está ocorrendo nas chamadas big techs, mais especificamente Meta (Facebook + Instagram + Whatsapp), Twitter, Amazon, Snapchat, dentre outras. Estas e outras empresas de tecnologia da informação viveram um impulso único na história, principalmente no primeiro semestre da pandemia COVID 19, surgindo como opções para negócios e lazer depois das determinações de fechamento do comércio e locais de lazer físicos, aulas virtuais, restrição ao agrupamento e circulação de pessoas, etc. Estas empresas ganharam muito dinheiro, a cobiça ganhou força e muitas expandiram mais do que poderiam sustentar após o fim das restrições a circulação.

Volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade são aqueles 4 pilares característicos do mundo VUCA e com o aumento da volatilidade, surge o mundo BANI, termo criado antes da pandemia, mas que se tornou mais perceptível e frequente com a confirmação das 4 características como frágil, ansioso, não linear e incompreensível. O mundo VUCA e o mundo BANI foram melhor descritos e comentados neste espaço em junho e novembro de 2020. As características do mundo BANI estão cada vez mais presentes e atingem os negócios pequenos, médios e grandes. Ter alternativas para o uso das redes sociais, quando são fatores chaves do negócio é cada vez mais importante.

Anunciar nas redes sociais deve ficar cada vez mais caro e talvez mais difícil de precisar o público alvo. Quem tinha/tem toda a sua estratégia centrada nestas redes, tem prejuízo quando ficam fora do ar, e tem maior custo, conforme elas vão mudando as estratégias e perdendo seguidores. Por exemplo, há muitos perfis inativos que causam incertezas sobre os resultados, principalmente quando se trata de grandes áreas ou volumes.

É preciso avaliar bem e desenvolver sistemas de vendas com alternativos, envolvendo físico, digital, mídias tradicionais e novas, bem como retiradas e entregas. Este conselho não é para deixar de utilizar algum meio, mas para não centrar toda a ação promocional e vendas numa mesma forma, desenvolvendo melhor as atividades complementares e seguir avaliando alternativas. Seu público está nas redes sociais e é preciso estar lá também e junto com ele. Para avaliar, se pergunte: Você tem a posse dos contatos e dados dos seus clientes que são atendidos através dos seus perfis nas redes sociais? Consegue se comunicar com todos eles sem depender das redes sociais? Se algumas destas redes cair, você tem como usar todos os dados dos clientes atendidos por lá de outra forma?

Quem tem contatos estratégicos e/ou em bom número no Facebook, Instagram, Watsapp, precisa lembrar que as 3 redes pertencem a mesma empresa, a Meta e que vivendo num mundo BANI (frágil, ansioso, não linear e incompreensível) muita coisa pode acontecer. Ter os contatos de clientes e dados dos seus perfis destas redes salvos em outro lugar, do seu domínio é o mínimo de segurança para seus negócios. O mesmo vale para os e-mails e outros serviços do Google, portfólio de produtos na Amazon e outros market places.

Tudo está mais complexo, mais volátil, mais incerto, mais dinâmico, mais rápido e por tudo isso, é preciso que tenhamos sempre alternativas em vista, para uma mudança rápida, se for necessária.

Um abraço a todos e o desejo de ótimos negócios!   

Está chegando o período mais importante para as vendas

 

O período das festas de fim de ano é o mais esperado, especialmente pelo movimento e volume acumulado de situações que estimulam as compras. É nas festas de Natal e Ano Novo e na preparação das pessoas para as férias de verão, que os negócios do varejo buscam mais uma receita extra, os profissionais de vendas buscam comissão extra e os clientes buscam novidades, oportunidades e solução para suas necessidades, aproveitando da melhor maneira possível 13º salário, férias e sua própria renda extra. A soma do 13º e 1/3 de férias chega a R$ 334 bilhões, conforme estimativas do Dieese, CAGED e Previdência.

Enquanto clientes, cada um de nós tem mais ou menos definido o que nos faz comprar ou desistir, comprar neste ou naquele lugar, voltar ou não na mesma loja (física ou virtual) assim como avisar os amigos e familiares. A partir das características de comportamento de compras, destaquei algumas dicas para que empresários e profissionais de vendas busquem uma melhor preparação para a época de boas vendas que está começando.

1- Lembre de planejar para aproveitar as muitas oportunidades que surgem agora. Comece chamando a equipe para avaliar a variedade e o volume adequados, como estimular mais famílias a fazerem as compras mais cedo, como atrair mais atenção para a sua loja física e virtual;

2- Procure envolver toda a equipe na busca pelo aproveitamento das oportunidades que esta época oferece, pois virão várias ideias e algumas muito oportunas! Receba com gratidão e aberto a inovação e a experiências;

3- Defina claramente as metas de vendas para o período, inclusive metas específicas por linha de produto, por profissional, por loja, dentre outras;

4- Mesmo que a empresa participe de campanhas promocionais cooperadas, crie atrativos adicionais para que seus negócios se destaquem no meio dos demais;

5- Procure criar situações que gerem experimentação de novos produtos, pois você ainda aproveita para gerar mais possibilidades de vendas e propagação, incluindo os serviços;

6- Crie campanhas internas estimulando a equipe comercial e as equipes de apoio. Muitos deles são chaves na satisfação do cliente e o impacto do trabalho deles só é percebido quando falham;

7- Estimule os clientes a antecipar as compras, criando uma diversidade de ações. Além de atender melhor com menos acúmulo de pessoas nas últimas semanas, é possível se antecipar em relação a concorrência;

8- Utilize as mídias sociais e pesquisas por e-mail para detectar rapidamente o que vai vender mais e certifique-se de que a falta de produtos não vai atrapalhar;

9- Seja ágil e esteja preparado em termos operacionais e de logística para receber um fluxo maior de clientes, telefonemas, e-mails, pedidos, reclamações, etc., atendendo bem a todos;

10- Treine e reforce a equipe em número e qualidade, para atender a um fluxo maior de clientes, mais telefonemas, e-mails, orçamentos, pedidos, reclamações, etc.;

11- Crie e distribua para os clientes mais fiéis e com maior potencial vale-compras ou pontos para estimular compras futuras e recompras. Sabe-se que uma parte importante dos clientes só compra de sua empresa nesta época e é o melhor momento para estimular que venham mais vezes ao longo do próximo ano;

12- Dê tratamento VIP e faça ofertas especiais para quem já é cliente, pois a grande maioria destes espera ser tratada de forma especial e sabe reconhecer os clientes eventuais;

13- Cadastre os clientes novos para contatos futuros e pós-venda. É preciso investir um pouco de tempo de sua equipe agora para colher depois. Não esqueça de garantir que o cadastro tenha informações corretas e completas para os futuros contatos;

14- Prepare a equipe para fazer o pós-venda e construir relacionamentos. Será fundamental para melhorar o desempenho nos meses seguintes, onde normalmente o movimento reduz.

Se a lista estiver grande para você, comece com alguns itens mais urgentes, convide a sua equipe e mãos a obra!

Um abraço a todos e o desejo de ótimas vendas!   

Verdades sejam ditas

                    Em 2001 estudando para uma prova de seleção de mestrado, me deparei pela primeira vez com os estudos que apontavam para a chegada da era da pós-verdade. Fiquei impressionado com as perspectivas para as próximas décadas e comentava bastante com colegas da época. Nos perguntávamos como seria viver na era da pós-verdade, que hoje vivemos e era inimaginável para a época. A pós-verdade é descrita na literatura como a situação em que os fatos objetivos têm menos influência do que os apelos às emoções e às crenças individuais e pessoais de alguns. Em 2016 “pós-verdade” foi considera o vocábulo do ano pela Universidade de Oxford. A partir de 2018 a pós-verdade ganhou uma escalada inimaginável, em vários países de todos os continentes.

                    “Verdade seja dita” é uma expressão popular e bastante utilizada, mas na era da pós verdade, onde os discursos, os textos, as afirmações mesclam verdades parciais e mentiras que convém, onde as notícias falsas (fake news) atrapalham e atrasam a vida de quase todos, a verdade vai ficando difícil e encontrar e preciosa. Alguns influenciadores digitais que tem milhões de seguidores mas não estudam, não leem e parecem viver numa bolha, parecem não ter o menor pudor ao propagar informações e ideias que não condizem com fatos, pesquisas, estudos, defendendo a sua opinião, ou teorias sem qualquer fundamentação. A pós-verdade causa prejuízos para a saúde física, mental e financeira das pessoas e das empresas. Muita gente perde, mas alguns poucos se beneficiam e por isso patrocinam a propagação de informações distorcidas e ideias falsas, muitas vezes escondidos atrás de uma face do bem. Verdade seja dita: para escrever e apresentar ideias e informações é preciso estudar o assunto, ler mais, entender as consequências do que será divulgado, tendo responsabilidade sobre o que vai propor, pois para informar é preciso aprender continuamente!

                    O mundo não é dos espertos, escreveu Chico Xavier, é das pessoas honestas e verdadeiras, verdade seja dita, pois esta esperteza sem-vergonha, mais cedo ou mais tarde vira vergonha. Por outro lado, o tempo faz a honestidade se transformar em exemplo. A malandragem, a esperteza corrompe os valores e a vida, enquanto a honestidade e a verdade enobrecem a alma. Edgar Abbenhusen, escritor popular nas mídias sociais complementa, dizendo que o mundo é de quem pensa no quanto cada uma das suas ações e decisões podem auxiliar ou prejudicar alguém. Verdade seja dita, o mundo é de quem respeita os outros, não fura a fila, não tenta levar vantagem em tudo o que pode...  E de quem, antes de ser verdadeiro com os outros, é verdadeiro consigo mesmo.

                    Se o mundo fosse dos espertos, não teria tanta gente retrocedendo... A gente sabe que malandragem pode até dar vantagem imediata, mas não dá futuro! A pressa não traz excelência e os trapaceiros não são felizes por muito tempo. A esperteza dos malandros raramente leva a algum lugar bom. Vivemos num mundo que a longo prazo é dos sábios, dos inteligentes e dos corajosos. Sobrevive quem tem fé, quem arrisca, quem está disposto a aprender até com quem parece não ter nada para oferecer.

                    Verdade seja dita, o mundo é de quem consegue equilibrar os desafios, as necessidades e os desejos ao longo de todos os dias. O mundo me parece ser dos sábios, das pessoas de fé, dos responsáveis e principalmente dos persistentes, pois muitas vezes, ao olhar de perto, um recorte da realidade, o mundo parece ser dos malandros. O escritor Abbenhusen lembra que ouvimos seguidamente “ah, mas vejo muitos espertos se dando bem por aí” e ele responde: “e é exatamente por isso que o mundo sempre dá voltas completas e justas...”

                    Verdade seja dita, aqueles que têm opiniões, frases, postagens, textos, vídeos verdadeiros,  honestos, baseados em fatos, números, estudos, ciência, não tem muito seguidores, nem chamam tanto a atenção, nem tem muitos patrocinadores, e frequentemente são chamados de chatos, mas são lidos, seguidos e valorizados por gente verdadeira, honesta, sábia, de valor e que tem muito futuro. 

                    Que a vida nos ensine e que Deus nos surpreenda! Um abraço e até a próxima! 

Focando nos negócios

 

         Incerteza, insegurança, ansiedade são sentimentos sempre presentes nos períodos eleitorais e trocas de governos. Este clima é gerado principalmente em países como o Brasil, onde passam governos de diferentes tendências e segue não havendo planos de longo prazo e os programas são descontinuados a cada troca de gestão. O que se faz então? – O que está e sempre esteve ao alcance de cada um de nós em qualquer período, eleitoral ou não, é focar nos seus negócios. Segue aqui um resgate destas ideias apresentadas em outros momentos, inclusive.

É preciso condicionar a mente concentrando-se nos pensamentos positivos e evitando os pensamentos negativos, principalmente aqueles posts alarmantes, apocalípticos, teorias da conspiração, e afins. Condicionar o corpo também é importantíssimo, pois sem energia fica difícil manter-se em ação. Manter as metas de alimentação e exercícios físicos em dia e segui-las de forma disciplinada é uma atitude importante.

Evite pessoas negativas, pois elas sugam a energia e desperdiçam o tempo de quem está por perto. Jamais se culpe por tomar distância das pessoas que afetam negativamente a sua saúde mental. Menos culpa, gera mais maturidade. Ao mesmo tempo, procure conhecer e ficar perto de pessoas motivadas, pois a vantagem mais importante é que a energia positiva atinge quem está ao redor. A segunda vantagem é poder aprender as estratégias para o sucesso de quem está por perto.

É tão importante ter objetivos, quanto ser flexível com os planos e metas destes objetivos. Nenhum plano, projeto, iniciativa deve ser desdenhada de maneira que se torne mais importante do que alcançar o objetivo. Procure atuar sempre com um propósito maior. Qualquer atividade ou ação que não servir o seu objetivo maior é esforço desperdiçado e deve ser evitado.

Outra lembrança muito importante é assumir a responsabilidade por seus próprios resultados. Evite culpar ou dar crédito à sorte, ao destino ou ao divino. Assuma seus erros e também seus acertos e estará contribuindo para tornar sua mente mais vencedora e mais madura.

Procure estender os limites das competências, medos, conhecimentos, habilidades diariamente. Andar por caminhos antigos e conhecidos é como envelhecer, pois os movimentos vão sendo automatizados pelo cérebro. Andar por outras trilhas, buscar outros desafios faz crescer e evoluir.

Não espere perfeição, faça agora, pois o feito é muito melhor do que o perfeito! Os perfeccionistas são os perdedores no jogo da vida. Vivemos um momento em que quem faz é mais valorizado e por isso, busque a excelência em vez do inatingível. Não agir é a única falha real, pois quem não agir, falha por padrão e não consegue nem mesmo aprender com a experiência.

É preciso pensar antes de falar, mantendo silencio antes de expressar algo que não serve ao seu propósito. Os objetivos são a alma da conquista e por este motivo é preciso evitar pensamentos e falas como “Eu vou tentar...”, preferindo “Eu quero” ou “eu devo”. Pense de forma grandiosa!

Procure não se misturar com quem você não quer ser ou parecer e evite falar para as pessoas mais do que elas precisam saber. A prioridade da sua vida deveria ser cuidar de você e correr atrás dos seus sonhos, não de pessoas e expectativas alheias. Para ajudar os seus, os mais queridos, também é preciso primeiro, cuidar de si para estar bem e forte para os desafios que se apresentarem.

Evite o stress a todo o custo. Uma forma é procurar descobrir de que lado realmente está a razão, antes de aderir a uma polarização de forças. As vezes, nenhum dos lados tem total razão. Se não houver ninguém para segurar a sua mão, coloque-as no bolso e continue a sua caminhada. Confie que você encontrará as pessoas certas durante o percurso.

Falar é de graça, mas o jeito que você usa as suas palavras pode custar muito caro. As palavras tanto podem ajudar, quanto podem machucar profundamente.

Por fim, é importante lembrar que crescer em silêncio pode ser um bom caminho, evitando inveja, falsidade, críticas ou negatividade. Melhor do que contar os planos é apenas mostrar seus resultados.

Espero que estas ideias tenham contribuído e assim deixo um abraço e até a próxima!

 

O que fazer imediatamente

 

                Planejar, inovar, reorganizar pode e deveria ser prioridade nas dimensões pessoal e profissional da vida de cada um de nós e de nossas organizações. Para quem está nas faixas etárias classificadas como economicamente ativas, tem dias, semanas, meses que parece que tudo é urgente e as dificuldades de planejar melhor parecem ser maiores. Para quem está nesta situação, traço a seguir algumas linhas de ações que podem ser desenvolvidas imediata e urgentemente.

             Definir as áreas de maior impacto na vida professional e do negócio, marcar reuniões semanais de 1 hora ou menos, para cada assunto, com a elaboração de um plano de ação, anotando pontos chaves, datas, metas e responsáveis, pode ser muito simples, mas é a primeira recomendação que faço.  E quanto as áreas de impacto, quais são elas? – Bem, cada um precisa identificar e recomendo que seja feito imediatamente. Muitas vezes as áreas de impacto são vendas, atendimento e relacionamento com o cliente, tecnologia, relacionamento interno, desenvolvimento das pessoas, melhoria de produtos (bens ou serviços), marketing, finanças, logística, relacionamento com fornecedores. Se você tiver um plano de ação para cada um destes pontos já vai ver as coisas mudarem para melhor e sentirá os efeitos positivos do planejamento.

          Ao invés de agir reativamente a partir dos problemas que os colegas, fornecedores e clientes trazem, a reunião semanal com data, hora e pauta agendada e informada antecipadamente, pode ajudar a definir os encaminhamentos por outros colegas também. É preciso foco para resolver os problemas que precisam ser resolvidos, e evitar o gasto de energia em situações que dispersam a atenção e o foco.

Mantenha um plano de ação ativo, atualizando a cada semana, para cada área de maior impacto. No plano devem ser anotadas para ficar próximo dos olhos as ações a serem realizadas pelo setor,  compromisso das pessoas envolvidas, projetos, datas para entregas, fontes de recursos, parcerias, dentre outros.

Para ver resultados imediatamente é importante lembrar que ao abrir um assunto, tocar um ponto, é preciso ir até o fim e também  valorizar os resultados positivos, mesmo que forem pequenos. Neste cenário, quem prefere e precisa de ações imediatas, pode optar por ganhos pequenos e constantes.

É muito importante planejar o dia, alocar tempo para cada tarefa e ficar dentro do tempo definido. Esta é uma ação simples, que contribui muito com o aumento da produtividade, incluindo as redes sociais, que sabidamente tomam muito tempo de muitas pessoas, podendo ser um fator de forte redução da produtividade, fazendo o tempo “sumir”, sem que algumas tarefas planejadas sejam executadas.

Os projetos mais difíceis devem ser priorizados. Por vezes parecemos muito ocupados, mas para motivar os outros e ter uma carreira promissora, precisamos mesmo é parecer produtivos! Para ter uma equipe produtiva, é preciso examinar como cada um prioriza as tarefas do dia e auxiliar a todos a serem mais produtivos, terem foco nos resultados e gerar prosperidade para o negócio. Auxiliar a equipe a ser mais produtiva também é imediato e é para fazer todos os dias! Alguns estudos sobre produtividade mostram que 80% do que é deixado para fazer depois, nunca é feito. Ao selecionar as suas prioridades e ao auxiliar os outros nas escolhas do que fazer a cada semana, ou a cada dia, é preciso se perguntar se é possível viver bem sem aquilo. Esta pergunta é importante, pois muitas vezes nos damos conta de que ficamos apreensivos, gastamos muito tempo e energia em assuntos ou problemas que se resolvidos, tem baixo impacto e se não resolvidos também geram pouco, ou nenhum impacto. Ao priorizar, comece por aquilo que dá para deixar para trás.

Estas dicas ajudaram? Espero que sim, deixo um abraço e até a próxima!