Observe seus clientes e aprenda

       Pesquisar o comportamento dos consumidores é uma das ações mais importantes na gestão de um negócio. Uma das maneiras de descobrir quais são suas necessidades e de que forma clientes, prospects e suspects pretendem solucioná-las.  Observe seus clientes, veja como eles tratam o produto, quantas unidades costumam levar, como pretendem utilizar, com que freqüência costumam comprar, dentre outras informações. Se você não observar o comportamento dos clientes, não será capaz de compreender a evolução do comportamento humano. (baseado em trecho do livro “Projeto cliente”, de Luiz Marins, 2009)